门诊部主任    张忠斌

医院门诊作为接待就诊患者的重要窗口，也是提供医疗服务的前沿阵地，承担着医院大部分的诊疗工作，也是医院质量管理的重要环节。随着医疗技术的不断进步和人民群众健康需求的日益增长，门诊工作面临着前所未有的挑战和机遇。当前，我院正值爬坡过坎、提质增效的关键时期，如何凝心聚力，推动高质量发展，成为赋予管理者的重要使命。现就如何提升诊疗服务水平，加强质量管理做以下阐述。

（一）持续提升医务人员诊疗能力。在快速发展的医疗领域，持续提升医务人员的专业技能与诊疗水平是确保医疗质量与安全、推动医疗技术进步、提升患者满意度的核心要素。医学知识日新月异，作为一名医务人员，必须建立终身学习的理念，通过“三基三严”内部培训、继续教育、参加学术会议、在线课程等方式，及时了解国内外最新的医学研究成果、疾病诊断标准和治疗指南，确保知识体系的时效性与前沿性，为来院患者提供科学规范的治疗方案。

（二）持续提升医技科室诊断精准度。在现代医疗体系中，辅助检查作为临床诊断的重要组成部分，因此临床医技科室之间的密切配合、相互支持、无缝衔接，医技科室辅助检查项目的原理、功能、正常范围、异常表现对临床科室诊断病情科学诊断起着至关重要的决定因素，医技科室辅助检查结果精准度、准确性、时效性直接关系到患者的治疗效果和质量，准确、全面地评估患者病情，避免误诊、误治、漏诊，共同为患者的健康保驾护航。

（三）持续提升医患沟通和医德医风。良好的医患沟通是建立信任的基础，医务人员应具备良好的沟通技巧，热情、耐心地倾听每一位患者诉求，清晰解释病情及治疗方案，让患者充分了解自己的健康状况和治疗进展，增强患者的信任感和依从性，加强对患者健康教育，提高患者自我管理能力，促进康复和减少并发症发生。同时，教育引导医务人员树立正确的职业观、价值观，坚持“以患者为中心”的服务理念，恪守职业道德规范，尊重患者权益隐私，维护医务人员的良好形象。

（四）持续优化诊疗环境和服务流程。把患者的需求和满意放在首位，通过不断提升医院门诊住院温馨舒适的诊疗环境，便捷高效的诊疗流程，优质的医疗服务，真正实现让信息多跑路、让群众少跑腿。推行“一站式”服务模式，能够使患者在一个区域内完成挂号、缴费、检查、取药等所有环节，避免和降低来回奔波、排队等待时间。同时，为患者提供导诊、咨询、投诉处理等服务，及时解决患者的问题和需求，从而防止医疗投诉和医患纠纷的发生，增强患者就医的获得感、‌幸福感、舒适度和‌安全感。‌‌

（五）建立健全监督管理和考核机制。医疗质量是医院的生命线，也是医院管理常抓不懈的一项系统工程，制度保障是质量管理体系的重要组成部分，对医院的建设与发展起着至关重要的作用。建立健全“以质为先”的绩效考核监督管理机制，将医疗质量管理作为绩效考核的重要内容，充分发挥绩效考核指挥棒作用，可以在工作中强化目标导向作用，督促规范临床医技科室执行落实相关制度流程，定期检查和考核推进管理效率和服务质量，对表现优秀的团队和成员在绩效分配、职称晋升、评先树优、福利待遇等方面给予倾斜和奖励，激励员工提高工作积极性和创造力，留住和吸引更多的优秀人才。

总之，持续提升诊疗能力和服务水平不是一个科室和一名员工的职责所在，只有全院上下不断增强学习实践、交流合作，共同齐心协力、不断创新、不断进取，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地；才能更好地为患者提供更加精准、高效的医疗服务；才能凝心聚力推动医院高质量发展做出更多更大的贡献。