2025 年是我院 “优质服务年”，放疗二科围绕患者就医过程中的难点痛点，在流程上，优化环节、提高效率，让就医路径更顺畅；在服务中，推出特色项目、注重细节，为患者带来贴心体验；在人文关怀方面，传递温暖，给予患者心灵慰藉。通过多方面精准发力，放疗二科精心打造兼具速度、温度与精度的医疗服务品牌，全力以赴为患者提供优质、高效、暖心的医疗服务。

一、流程优化：智启效能提升新引擎

（一）“一站式”MDT：精准放疗新范式

聊城市肿瘤医院放疗二科积极推行 “多学科会诊（MDT）” 模式，汇聚肿瘤内科、放疗科、影像科、病理科等多领域专家智慧，实现放疗方案制定与治疗实施的无缝衔接。多学科专家协同会诊，精准预判放疗潜在不良反应，大幅缩短患者从确诊到治疗的周期，显著提升患者治疗依从性与信心。凭借精准放疗技术，有效降低肿瘤复发率，减轻患者后续治疗负担，为患者康复之路筑牢基石。

（二）床旁结算，开启便捷就医新体验

床旁结算作为优化就医流程的关键之举，优势显著。患者无需在病房与收费窗口间来回奔波，在病床边就能一站式搞定费用结算、医保报销、票据打印等全部操作。这不仅能巧妙避开出院高峰时段，有效减轻收费窗口压力，更关键的是，极大减少了患者的等待焦虑，让整个就医流程变得更加顺畅、高效。

二、特色服务：情暖患者就医全程

（一）优化诊疗环境

放疗二科病房秉持 “专业治疗 + 人文关怀”理念，深度聚焦患者身心需求，创新开展系列特色服务。优化病房环境，营造温馨舒适氛围；特殊节日精心筹备，让患者感受家的温暖；从入院评估、放疗方案讲解到出院康复指导，提供全周期贴心照护；引入中医理疗，如穴位贴敷、微波治疗，缓解患者放疗不适。

（二）开展随访服务

随访服务是放疗二科延伸医疗关怀的重要抓手。通过电话回访，医护人员详细了解患者康复进展、用药情况及不良反应，提供针对性健康指导；建立医患微信群，定期答疑解惑，分享健康知识，鼓励患者交流康复经验。持续的关怀增强患者对医院的信任，为复诊及后续诊疗奠定良好基础。

三、人文关怀：赋能团队协作新风貌

（一）叙事护理：心灵沟通新桥梁

叙事护理在放疗二科深入开展，护士化身患者生命故事的倾听者，通过耐心倾听患者病后的情感、经历与困扰，帮助患者梳理内心情绪，缓解心理压力。在叙事护理中，护士不再只是医疗指令的执行者，更是患者情感的陪伴者，助力患者重筑对疾病和生活的掌控感，构建起更具共情力的护患关系。

（二）感动服务：传递温暖新力量

在放疗二科，“技术治愈伤痛，服务温暖心灵”是全体医护人员的服务信条。医护人员将人文关怀融入治疗点滴，用一句问候、一次陪伴、一场全力救治，为患者驱散病痛阴霾，打造对抗病魔的温暖港湾，让“有时治愈，常常帮助，总是安慰” 的医者誓言在放疗二科熠熠生辉。

下一步，聊城市肿瘤医院放疗二科将持续深耕优质服务领域，以创新为翼、人文为魂，全力塑造患者信赖、行业赞誉的医疗服务品牌，为推动医院高质量发展贡献力量。（作者：庞霄）